大品牌就是不一样
报告地点:珍贝崇文专卖店
报告人:杨丽云
节日临近,专卖店里的顾客和导购都在忙碌着,有一位顾客提着礼品盒匆匆忙忙来到店中,挑选了一件衣服,交完款后,顾客提出逛商场负担重,想把衣服和手中的礼品盒暂由柜台保存一下。店里同意了顾客的请求。谁知,这位顾客去了外地,物品在柜台放了几天没人领,我们通过打电话几番周折,终于联系到了物品的主人,顾客赶到柜台时,看到物品完好无损,激动地对我们说:“大品牌就是不一样,我会一直选购珍贝产品。”
本人感想:顾客买走的不仅仅是我们的产品,还有我们的服务。
接待好最后一位顾客
报告地点:贵友方庄珍贝专柜
报告人:郑海玲
有一天,商场的闭店音乐响起,我们的柜台匆忙来了一位顾客,看样子很着急,说是要买一件羊绒衫送朋友,而且要搭明天早上的飞机,今天买不到就带不走了。看着顾客着急的样子,我们安慰他说,没关系,您尽管选,我们等。在顾客选购中,我们按照他介绍的朋友的体貌特征,主动帮他推荐,最终是他挑选了一件自己认为最满意的衣服送给朋友。临行前,他看看手表说:“真是不好意思,耽误你们半个小时的下班时间。”
本人感想:让顾客满意是我们的服务宗旨。