大品牌就是不一样   

    报告地点：珍贝崇文专卖店
    报告人：杨丽云 
      节日临近，专卖店里的顾客和导购都在忙碌着，有一位顾客提着礼品盒匆匆忙忙来到店中，挑选了一件衣服，交完款后，顾客提出逛商场负担重，想把衣服和手中的礼品盒暂由柜台保存一下。店里同意了顾客的请求。谁知，这位顾客去了外地，物品在柜台放了几天没人领，我们通过打电话几番周折，终于联系到了物品的主人，顾客赶到柜台时，看到物品完好无损，激动地对我们说：“大品牌就是不一样，我会一直选购珍贝产品。”
      本人感想：顾客买走的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务。

接待好最后一位顾客     

    报告地点：贵友方庄珍贝专柜
      报告人：郑海玲
      有一天，商场的闭店音乐响起，我们的柜台匆忙来了一位顾客，看样子很着急，说是要买一件羊绒衫送朋友，而且要搭明天早上的飞机，今天买不到就带不走了。看着顾客着急的样子，我们安慰他说，没关系，您尽管选，我们等。在顾客选购中，我们按照他介绍的朋友的体貌特征，主动帮他推荐，最终是他挑选了一件自己认为最满意的衣服送给朋友。临行前，他看看手表说：“真是不好意思，耽误你们半个小时的下班时间。”
      本人感想：让顾客满意是我们的服务宗旨。